カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様に質の高い商品・サービスを提供し、信頼関係を築くことを目指しています。一方で、お客様からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員等の就業環境を害し、会社全体のサービスの品質や継続を脅かす重大な問題と捉えています。
当社は、従業員等の人権を尊重し、心身の安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。こうした考え方のもと、従業員等にとって安全で働きやすい就業環境を確保するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されるおそれがあるものをいいます。
カスタマーハラスメントとなる行為の例 （以下は例示であり、これらに限られません）
- 長時間にわたり執拗に電話や面談を繰り返す
- 大声による威嚇、怒鳴り声、暴言を浴びせる
- 人格否定や侮辱的な発言をする
- 土下座や謝罪動画の撮影など社会通念上不相当な要求をする
- 正当な理由なく金銭や商品、サービスの提供を要求する
- 従業員等を長時間拘束する
- SNSやインターネット上で誹謗中傷を行うと脅す、または実際に投稿する
- 従業員等の氏名、住所等の個人情報を執拗に要求する
- 暴力行為、物を投げる、机を叩くなどの威圧的な行為を行う
- 差別的、性的、または名誉を傷つける発言を行う
- 合理的な解決策を提示しても執拗に同じ要求を繰り返す
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントがあったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただくことがあります。さらに、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、適切に対処いたします。
各種方針
- 運用財産に係る一括発注について
- デリバティブ取引に係るリスク管理方法の概要
- 個人情報の保護に関する基本方針
- 苦情処理措置及び紛争解決措置について
- 勧誘方針
- 利益相反管理方針の概要
- 反社会的勢力への対応に係る基本方針
- ソーシャルメディア利用規約
- 基準価額の計算過誤等が一定の基準値を超える重大な場合における対応方針（マテリアリティポリシー）
- カスタマーハラスメントに対する基本方針